Obchodní podmínky

Verze 2026-05-14 · Poslední aktualizace: 14/05/2026 · PŘED PRODUKČNÍM NASAZENÍM VYŽADUJE REVIZI ČESKÝM PRÁVNÍKEM

1. Úvodní ustanovení a smluvní strany

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi:

Poskytovatelem: Michal Svoboda, IČO: 29544441, sídlo: Palachova 228/18, 67401 Třebíč, Česká republika, OSVČ zapsaný na Městském úřadě Třebíč dne 10/05/2026 (dále jen „Poskytovatel" nebo „Zpracovatel" ve smyslu GDPR), a
Uživatelem: poskytovatel zdravotních služeb (zubní ordinace) provozující registrovanou kliniku v aplikaci, který ve vztahu k pacientským osobním údajům vystupuje jako správce ve smyslu čl. 4 odst. 7 GDPR (dále jen „Klinika" nebo „Správce"); resp. fyzická osoba — pacient nebo zaměstnanec kliniky používající Službu na základě pověření Klinikou.

Tyto Podmínky se vztahují na používání webové aplikace Alveodont (dále jen „Služba"), provozované na adrese www.alveodont.com. Alveodont je webová aplikace pro správu zubní praxe, která umožňuje efektivní řízení pacientů, plánování schůzek a sledování ošetření.

Používáním Služby vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, Službu nepoužívejte.

Rozdělení rolí podle GDPR: Klinika je vždy správcem osobních údajů svých pacientů a zaměstnanců. Poskytovatel zpracovává tyto údaje výhradně na základě pokynů Kliniky, a to v souladu se Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), kterou Klinika podepisuje při registraci a která tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

2. Popis služby

Alveodont poskytuje následující funkce pro správu zubní praxe:

Správa pacientů — evidence, vyhledávání a propojení pacientských záznamů s uživatelskými účty
Plánování schůzek — objednávání pacientů, správa kalendáře a online rezervace
Sledování ošetření — záznam provedených výkonů, léčebné plány a sledování nákladů
Zubní kříž — interaktivní grafické zobrazení stavu chrupu
Ukládání souborů — nahrávání a správa dokumentů, RTG snímků a fotografií
Klinické poznámky — vedení strukturovaných poznámek k pacientům
Fakturace — vystavování a správa faktur, sledování plateb
Recally a připomínky — automatická upozornění na preventivní prohlídky a nadcházející schůzky
Souhlas s léčbou — elektronické vyžádání a podpis souhlasu pacienta s léčebným plánem
Oznámení v aplikaci — doručování upozornění na důležité události přímo v aplikaci
Laboratorní zakázky — správa objednávek do zubních laboratoří
Pojištění — evidence pojišťoven a hlášení pro zdravotní pojišťovny
Docházka personálu — evidence pracovní doby a směn

Služba je určena pro poskytovatele zubní péče a jejich pacienty. Nepředstavuje náhradu odborného lékařského posouzení ani diagnózy.

2a. Doložka k funkcím využívajícím umělou inteligenci

Služba obsahuje funkce, které využívají umělou inteligenci (přepis konzultací řečí na text, asistent pro zápis konzultace, hlasový agent pro příjem telefonátů, generování souhrnů a doporučení). Tyto funkce slouží výhradně jako podpora rozhodování (decision support) a:

Nejsou zdravotnickým prostředkem ve smyslu nařízení (EU) 2017/745 (MDR) — Služba není certifikována jako Medical Device Software (MDSW) a nesmí být používána jako diagnostický nebo léčebný nástroj.
Nenahrazují klinický úsudek ošetřujícího zubního lékaře. Každý výstup umělé inteligence (přepis, souhrn, doporučená diagnóza nebo léčebný plán) musí být lékařem před zápisem do zdravotnické dokumentace zkontrolován, opraven a schválen.
Mohou obsahovat chyby — modely umělé inteligence mohou produkovat nepřesné, neúplné nebo zcela vymyšlené informace („halucinace"). Poskytovatel neručí za faktickou správnost výstupů AI.
Konečnou odpovědnost za obsah zdravotnické dokumentace a za zdravotní péči nesou výhradně Klinika a její lékaři.

Klinika je povinna vést své zaměstnance v poučení o tom, že výstupy AI vyžadují kontrolu před zápisem.

3. Registrace a uživatelský účet

Pro přístup ke Službě je nutná registrace uživatelského účtu. Při registraci jste povinni:

Uvést pravdivé a úplné údaje
Udržovat své přihlašovací údaje v tajnosti
Neprodleně nás informovat o jakémkoli neoprávněném použití vašeho účtu

Ve Službě existují následující typy účtů:

Pacient — přístup k vlastním zdravotním záznamům a schůzkám
Personál (recepční, zaměstnanec, zubař, administrátor) — přístup k funkcím správy praxe dle přidělené role

Každá e-mailová adresa může být spojena pouze s jedním uživatelským účtem. Vytváření duplicitních účtů není povoleno.

4. Povinnosti uživatele

Jako uživatel Služby se zavazujete:

Poskytovat přesné a aktuální údaje
Chránit své přihlašovací údaje a nesdílet je s třetími osobami
Neposkytovat přístup ke svému účtu jiným osobám
Nepokoušet se o neoprávněný přístup k systému, účtům jiných uživatelů nebo datům, ke kterým nemáte oprávnění
Nenarušovat provoz ani bezpečnost Služby
Dodržovat veškeré platné právní předpisy České republiky

Porušení těchto povinností může vést k pozastavení nebo zrušení vašeho účtu.

5. Povinnosti poskytovatele

Jako poskytovatel Služby se zavazujeme:

Zajistit přiměřenou dostupnost Služby a minimalizovat výpadky
Chránit data uživatelů pomocí přiměřených technických a organizačních opatření
Dodržovat Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušné české právní předpisy o ochraně osobních údajů
Provádět pravidelné zálohování dat
Opravovat zjištěné chyby a bezpečnostní nedostatky v přiměřeném čase
Informovat uživatele o plánovaných odstávkách s dostatečným předstihem

6. Ochrana osobních údajů

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Zpracování osobních údajů se řídí naší Zásadami ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s:

Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR)
Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
Dalšími příslušnými právními předpisy České republiky

Uživatelé mají právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování v souladu s GDPR.

7. Zdravotnická dokumentace

Zdravotnická dokumentace vedená prostřednictvím Služby je uchovávána v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, a to po dobu nejméně 10 let od posledního ošetření pacienta, není-li zákonem stanoveno jinak.

Služba umožňuje evidenci rodného čísla pacienta jakožto národního identifikátoru. Rodné číslo je zpracováváno výhradně pro účely identifikace pacienta a komunikace se zdravotními pojišťovnami v souladu se zákonem č. 133/2000 Sb., o evidenci obyvatel. Při anonymizaci pacientského záznamu je rodné číslo nevratně odstraněno.

Alveodont slouží jako nástroj pro správu záznamů a nenahrazuje oficiální zdravotnickou dokumentaci vedenou poskytovatelem zdravotních služeb. Za vedení zdravotnické dokumentace v souladu s právními předpisy odpovídá příslušný poskytovatel zdravotních služeb (zubní ordinace).

Služba neposkytuje lékařské poradenství, diagnózy ani léčebná doporučení.

8. Předplatné a platby

Služba je dostupná v několika tarifních plánech:

Trial — bezplatné zkušební období s omezenou dobou platnosti
Starter — základní tarif pro menší ordinace
Professional — rozšířený tarif s pokročilými funkcemi
Enterprise — tarif pro větší kliniky s individuálními podmínkami

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím služby Stripe Inc. Poskytovatel neuchovává údaje o platebních kartách — ty jsou zpracovávány výhradně společností Stripe v souladu s normou PCI DSS.

Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období, pokud uživatel předplatné nezruší. Zrušení předplatného je možné kdykoli prostřednictvím nastavení účtu a nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období.

V případě neuhrazení platby může být přístup ke Službě omezen nebo pozastaven. Zdravotnická dokumentace zůstává zachována i po pozastavení přístupu.

9. Omezení odpovědnosti

Služba je poskytována „tak, jak je" (as is) bez jakýchkoli výslovných či implicitních záruk. Zejména:

Nezaručujeme nepřetržitý a bezchybný provoz Služby
Neodpovídáme za ztrátu dat přesahující rozsah přiměřených opatření, která jsme přijali k ochraně dat
Neodpovídáme za škody vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu k vašemu účtu, pokud k němu došlo v důsledku porušení vašich povinností
Neodpovídáme za obsah vkládaný uživateli do systému
Služba není platformou pro poskytování lékařských rad a nenahrazuje odbornou lékařskou péči

Celková odpovědnost poskytovatele je omezena na výši úhrady, kterou uživatel za Službu zaplatil v posledních 12 měsících.

10. Ukončení a export dat

Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení účtu v aplikaci. Po zrušení účtu budou vaše osobní údaje zpracovány v souladu s naší Zásadami ochrany osobních údajů.

Klinika má při ukončení smlouvy právo na:

Export dat ve strojově čitelném formátu (CSV/JSON včetně příloh) — Poskytovatel vyhotoví export do 30 dnů od žádosti.
Vymazání nebo vrácení osobních údajů zpracovávaných Poskytovatelem v souladu s čl. 28 odst. 3 písm. g) GDPR a v souladu se zvolenou variantou v DPA.

Konkrétní lhůty: aktivní data jsou vymazána do 30 dnů od ukončení; zálohy se postupně přepisují a jsou zcela přepsány do 90 dnů. Zdravotnická dokumentace, pro kterou platí zákonná povinnost archivace (zákon č. 372/2011 Sb., min. 10 let), bude Klinice vyexportována ke stažení a po předání bude z produkčních systémů Poskytovatele vymazána.

Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit uživatelský účet v případě:

Porušení těchto Podmínek
Neoprávněného přístupu nebo pokusu o něj
Zneužití Služby
Nečinnosti účtu po dobu delší než 24 měsíců

Zdravotnická dokumentace bude po ukončení účtu uchovávána v souladu s právními předpisy o zdravotnické dokumentaci.

11. Rozhodné právo a místní příslušnost

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami nebo používáním Služby budou řešeny obecnými soudy České republiky; místně příslušným soudem prvního stupně je v případě sporu mezi Poskytovatelem a podnikatelským uživatelem (Klinika) Obvodní soud pro Prahu 1 v souladu s § 89a o. s. ř.

V případě spotřebitelského sporu má uživatel-spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. U sporů ohledně ochrany osobních údajů má uživatel právo podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

12. Změny podmínek

Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky kdykoli upravit nebo aktualizovat. O podstatných změnách budou uživatelé informováni prostřednictvím e-mailu nebo oznámením v aplikaci nejméně 30 dnů před účinností změn.

Pokračováním v používání Služby po nabytí účinnosti změn vyjadřujete souhlas s aktualizovanými Podmínkami. Pokud s novými podmínkami nesouhlasíte, máte právo svůj účet zrušit.

13. Kontakt

V případě dotazů, připomínek nebo podnětů nás kontaktujte na:

Provozovatel (Zpracovatel): Michal Svoboda, IČO 29544441
Sídlo: Palachova 228/18, 67401 Třebíč, Česká republika
Obecný kontakt: info@alveodont.com
Právní záležitosti: legal@alveodont.com
Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO): dpo@alveodont.com

Version 2026-05-14 · Last updated: 14/05/2026 · PENDING REVIEW BY A CZECH-QUALIFIED LAWYER BEFORE PRODUCTION USE

1. Introduction and Parties

These Terms of Service (hereinafter "Terms") govern the rights and obligations between:

The Provider: Michal Svoboda, Company ID (IČO): 29544441, registered office: Palachova 228/18, 67401 Třebíč, Czech Republic, sole trader (OSVČ) registered with the Municipal Authority of Třebíč on 10/05/2026 (hereinafter the "Provider" or "Processor" within the meaning of the GDPR), and
The User: a healthcare provider (dental clinic) operating a registered clinic in the application, who in relation to patient personal data acts as the data controller within the meaning of Art. 4(7) GDPR (hereinafter the "Clinic" or "Controller"); or a natural person — patient or clinic employee — using the Service under authorisation from the Clinic.

These Terms apply to use of the Alveodont web application (hereinafter "Service"), operated at www.alveodont.com. Alveodont is a dental practice management web application that enables efficient patient management, appointment scheduling, and treatment tracking.

By using the Service, you agree to these Terms. If you do not agree with these Terms, do not use the Service.

GDPR role split: The Clinic is always the controller of personal data of its patients and employees. The Provider processes such data solely on the documented instructions of the Clinic, under the Data Processing Agreement (DPA) signed by the Clinic at registration, which forms an integral part of these Terms.

2. Service Description

Alveodont provides the following dental practice management features:

Patient management — recording, searching, and linking patient records with user accounts
Appointment scheduling — booking patients, managing the calendar, and online booking
Treatment tracking — recording performed procedures, treatment plans, and tracking costs
Dental chart — interactive graphical display of dental status
File storage — uploading and managing documents, X-ray images, and photographs
Clinical notes — maintaining structured notes for patients
Invoicing — issuing and managing invoices, tracking payments
Recalls and reminders — automated alerts for preventive check-ups and upcoming appointments
Treatment consent — electronic request and signature of patient consent for treatment plans
In-app notifications — delivering alerts for important events directly within the application
Lab orders — managing orders to dental laboratories
Insurance — insurance company records and health insurance reporting
Staff attendance — tracking working hours and shifts

The Service is intended for dental care providers and their patients. It does not constitute a substitute for professional medical assessment or diagnosis.

2a. Artificial Intelligence (AI) Features — Disclaimer

The Service includes features that use artificial intelligence (consultation speech-to-text transcription, consultation note assistant, inbound-call voice agent, summary/recommendation generation). These features are decision-support tools only and:

Are not a medical device within the meaning of Regulation (EU) 2017/745 (MDR). The Service is not certified as Medical Device Software (MDSW) and must not be used as a diagnostic or therapeutic tool.
Do not replace the clinical judgement of the attending dentist. Every AI output (transcript, summary, suggested diagnosis or treatment plan) must be reviewed, corrected, and approved by the dentist before being committed to the medical record.
May contain errors — AI models can produce inaccurate, incomplete, or fabricated information ("hallucinations"). The Provider does not warrant the factual correctness of AI outputs.
Final responsibility for the content of the medical record and for the healthcare provided rests solely with the Clinic and its physicians.

The Clinic is responsible for instructing its staff that all AI outputs require human review prior to being entered into the record.

3. Registration and User Account

A registered user account is required to access the Service. During registration, you are required to:

Provide truthful and complete information
Keep your login credentials confidential
Notify us immediately of any unauthorized use of your account

The following account types exist within the Service:

Patient — access to own health records and appointments
Staff (receptionist, employee, dentist, administrator) — access to practice management features according to assigned role

Each email address may be associated with only one user account. Creating duplicate accounts is not permitted.

4. User Responsibilities

As a user of the Service, you agree to:

Provide accurate and up-to-date information
Protect your login credentials and not share them with third parties
Not provide access to your account to other persons
Not attempt unauthorized access to the system, other users' accounts, or data to which you are not authorized
Not disrupt the operation or security of the Service
Comply with all applicable laws of the Czech Republic

Violation of these obligations may result in the suspension or termination of your account.

5. Provider Responsibilities

As the provider of the Service, we commit to:

Ensure reasonable availability of the Service and minimize downtime
Protect user data through appropriate technical and organizational measures
Comply with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council (GDPR) and applicable Czech data protection legislation
Perform regular data backups
Fix identified bugs and security vulnerabilities within a reasonable timeframe
Notify users of planned maintenance with adequate advance notice

6. Data Protection

The protection of your personal data is our priority. The processing of personal data is governed by our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms.

We process personal data in accordance with:

Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council (GDPR)
Act No. 110/2019 Coll., on the processing of personal data
Other applicable legislation of the Czech Republic

Users have the right to access, rectify, erase, and port their data, as well as the right to object to processing in accordance with GDPR.

7. Medical Records

Medical records maintained through the Service are retained in accordance with Act No. 372/2011 Coll., on health services and the conditions for their provision, for a minimum of 10 years from the patient's last treatment, unless otherwise stipulated by law.

The Service allows recording the patient's birth number (rodné číslo) as a national identifier. The birth number is processed solely for the purpose of patient identification and communication with health insurance companies in accordance with Act No. 133/2000 Coll., on the Register of Inhabitants. Upon anonymisation of the patient record, the birth number is irreversibly removed.

Alveodont serves as a record management tool and does not replace the official medical records maintained by the healthcare provider. The respective healthcare provider (dental clinic) is responsible for maintaining medical records in compliance with legal requirements.

The Service does not provide medical advice, diagnoses, or treatment recommendations.

8. Subscriptions and Payments

The Service is available under several subscription plans:

Trial — a free trial period with limited duration
Starter — a basic plan for smaller practices
Professional — an extended plan with advanced features
Enterprise — a plan for larger clinics with individual terms

Payments are processed through Stripe Inc. The provider does not store payment card details — these are processed exclusively by Stripe in compliance with the PCI DSS standard.

Subscriptions automatically renew at the end of each billing period unless the user cancels their subscription. Cancellation is possible at any time through the account settings and takes effect at the end of the current billing period.

In the event of non-payment, access to the Service may be restricted or suspended. Medical records are preserved even after access is suspended.

9. Liability Limitations

The Service is provided "as is" without any express or implied warranties. In particular:

We do not guarantee uninterrupted and error-free operation of the Service
We are not liable for data loss beyond the scope of reasonable measures we have taken to protect data
We are not liable for damages resulting from unauthorized access to your account if such access occurred due to a breach of your obligations
We are not liable for content entered by users into the system
The Service is not a platform for providing medical advice and does not replace professional medical care

The total liability of the provider is limited to the amount paid by the user for the Service in the preceding 12 months.

10. Termination and Data Export

Users may delete their account at any time through the account settings in the application. After account deletion, your personal data will be processed in accordance with our Privacy Policy.

On termination, the Clinic is entitled to:

Data export in a machine-readable format (CSV/JSON including attachments) — the Provider will produce the export within 30 days of request.
Deletion or return of the personal data processed by the Provider in accordance with Art. 28(3)(g) GDPR and the option selected in the DPA.

Specific deadlines: active data is deleted within 30 days of termination; backups roll over and are fully overwritten within 90 days. Medical records subject to a statutory retention duty (Czech Act No. 372/2011 Coll., min. 10 years) will be exported to the Clinic for download and, after hand-over, deleted from the Provider's production systems.

The provider reserves the right to suspend or terminate a user account in the event of:

Violation of these Terms
Unauthorized access or attempted unauthorized access
Misuse of the Service
Account inactivity for more than 24 months

Medical records will be retained after account termination in accordance with medical records legislation.

11. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the Czech Republic, in particular Act No. 89/2012 Coll. (the Civil Code). All disputes arising in connection with these Terms or the use of the Service shall be resolved by the general courts of the Czech Republic; for disputes between the Provider and a business user (Clinic), the court of first instance with local jurisdiction shall be the District Court for Prague 1 (Obvodní soud pro Prahu 1) pursuant to § 89a of the Czech Code of Civil Procedure.

In the case of a consumer dispute, the consumer-user has the right to contact the Czech Trade Inspection Authority (www.coi.cz) as the alternative dispute resolution body for consumer disputes. For data-protection disputes, the user may lodge a complaint with the Czech Office for Personal Data Protection (www.uoou.cz).

12. Changes to Terms

We reserve the right to modify or update these Terms at any time. Users will be notified of material changes via email or in-app notification at least 30 days before the changes take effect.

By continuing to use the Service after the changes take effect, you agree to the updated Terms. If you do not agree with the new terms, you have the right to delete your account.

13. Contact

For questions, comments, or suggestions, please contact us at:

Provider (Processor): Michal Svoboda, Company ID (IČO) 29544441
Registered office: Palachova 228/18, 67401 Třebíč, Czech Republic
General contact: info@alveodont.com
Legal: legal@alveodont.com
Data Protection Officer (DPO): dpo@alveodont.com